Política de Troca, Devolução e Reembolso
Visão Geral
A Connect Auto Brasil busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos descritos nesta Política de Troca, Devolução e Reembolso.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido com sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados originalmente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Descrição do defeito;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após avaliação, a Connect Auto Brasil poderá realizar a troca, reparo ou reembolso, conforme cada situação e de acordo com a legislação vigente.
Produto Divergente ou Avariado
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou identificar avarias causadas durante o transporte, deverá comunicar nossa equipe o mais rápido possível após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos conferir a embalagem e o produto no momento da entrega.
Reembolso
Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Pix
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora e poderá ocorrer em faturas subsequentes.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer por erro da Connect Auto Brasil, defeito de fabricação ou produto divergente, os custos de transporte serão assumidos pela empresa.
Nos casos de devolução por arrependimento, poderão ser aplicadas as condições previstas pela legislação vigente.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para o procedimento.
Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Connect Auto Brasil através de nossos canais oficiais de atendimento.